Fraude: les règles ont changé

1-docx

A l’occasion d’un billet publié dernièrement sur le blog au sujet de la validation vous avez été plusieurs à réagir pour souligner l’injustice de payer chaque jour son titre de transport alors que d’autres fraudent….

Cette réaction est tout à fait compréhensible ! Comment ne pas être d’être indigné par les comportements des fraudeurs ? Saut par-dessus les portillons, fraudeur qui se colle à vous lors de votre passage, fraude tarifaire qui consiste à recourir à un tarif réduit sans avoir le justificatif correspondant…

La fraude représente aujourd’hui 63 millions pour l’ensemble du réseau Transilien. Soit l’équivalent de 6 rames de trains neufs ! Sur 3 millions de voyageurs quotidiens, cela signifie que plus de 220 000 usagers, chaque jour, ne paient pas le service qu’ils utilisent.

La lutte contre la fraude a été accélérée depuis quelques années et les résultats sont là : le taux de fraudeurs a baissé ces dernières années.

Parce-que la fraude engendre des conséquences négatives multiples et que l’enjeu est fort : faire évoluer durablement les comportements, plusieurs actions conjointes doivent être menées sur le long terme.

Je vous propose donc de regarder ensemble les actions  mises en place par SNCF pour lutter contre la fraude avec encore  plus de fermeté.

Lire la suite

Devenez membre du « Club Clients de la ligne du RER E » !

club-clientIl y a 2 ans nous avons créé le « Club Client de la  Ligne E ». L’objectif était de mieux intégrer votre vision dans la construction de nos actions.

À travers des ateliers d’1h00 à 1h30, nous vous proposons de nous réunir pour travailler sur des sujets relatifs à la qualité de service. Les sessions ont lieu en semaine, de 18h30 à 20h00, dans le quartier de la Gare de l’Est.

Nous avons déjà différentes occasions d’échanger avec vous : en gare ou sur ce blog, notamment. Toutefois, nous souhaitons faire plus et vous proposer un espace d’échanges privilégié. Nous souhaitons savoir, sur des thèmes précis et lors de rencontres régulières, quels sont vos besoins et vos attentes en tant que client de la ligne E.

Lire la suite

Les travaux du mois de septembre 2016

COoc6qjWwAAa1Lg (1)

Mise à jour le 01/09 à 17h00

Le RER E est régulièrement en travaux. Pour limiter les conséquences sur vos voyages, nous essayons de réaliser les travaux en soirée autant que possible.

Si vous voyagez sur le RER E, pensez à consulter les affiches horaires des travaux

Attention: Ces affiches sont susceptibles d’être modifiées, je vous conseille de consulter régulièrement la rubrique du site Transilien qui regroupe tous ces documents.

Lire la suite

Pourquoi est-il nécessaire de valider son titre de transport ?

validation-2

Devant la multiplication des titres proposant une formule «abonnement », ou lorsque certaines gares ne sont pas équipées de portillons, valider son titre de transport n’est pas un réflexe.

Pourtant, valider son titre de transport est un geste qui doit être systématique parce qu’il obligatoire et essentiel.

Je vous en explique les raisons ci-dessous.

Lire la suite

Toutes les informations de votre ligne dans un livret

Distribution livret VSM

Cette fois la rentrée est bien amorcée !

Pour vous accompagner les agents de votre ligne étaient mobilisés hier, en gare pour vous offrir un livret comprenant toutes  les informations utiles de votre ligne.

Vous y retrouvez  : le calendrier travaux pour l’année, les services dans vos gares, une présentation des applications, les richesses de l’Ile de France, les événements…

 

Vous n’avez  pas eu ce livret?  le voici : (cliquez sur l’image pour découvrir son contenu)

Affiche rentrée ligne E

Le wifi entre en gare

wifi

Mis à jour le 15/09

 

Le Wifi gratuit et illimité est un nouveau service offert désormais dans certaines de vos gares.

 

 

Vous pouvez désormais vous connecter à Internet en gare de :

  • Magenta
  • Gagny
  • Rosny sous Bois
  • Rosny Bois Perrier
  • Villiers sur Marrne-La Pléssis Trévise
  • Noisy le Sec
  • Bondy
  • Le Raincy Villemomble-Montfermeil.
  • Nogent le Perreux
  • Ozoir la Ferrière

Ce service est ouvert à tous, avec ou sans inscription. Je vous propose ci-dessous de découvrir comment vous connecter.

Lire la suite