Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la soirée très compliquée que vous avez vécue hier et souhaitons vous partager des éléments de contexte et les moyens engagés pour vous accompagner au mieux tout au long de cet incident.
Jeudi 18 juin, à partir de 17h40, une panne d’alimentation électrique à la suite d’une rupture de la caténaire a totalement interrompu la circulation des trains au départ et à l’arrivée de la Gare de l’Est et desservant le tunnel du RER E. Une dizaine de trains arrêtés en pleine voie a rapidement été privée de climatisation avec plusieurs milliers de voyageurs, de TGV, de TER et de Transilien à bord.
Malgré la présence de nombreux agents Transilien dépêchés sur le terrain, pour évacuer les trains en toute sécurité, de nombreux voyageurs sont descendus sur les voies pour tenter de sortir des emprises ferroviaires. Environ 30 encadrants et agents des équipes supports sont venus prêter main forte aux équipes opérationnelles pour gérer l’évacuation de 13 trains Transilien, distribuer des bouteilles d’eau prioritairement aux personnes les plus vulnérables et assurer la diffusion de l’information dans les gares du RER E, de la ligne P et pour l’ensemble des voyageurs présents en Gare de l’Est (TGV, TER et Transilien).
Malgré le rétablissement de l’alimentation électrique, des vérifications supplémentaires ont alors été indispensables pour s’assurer qu’il n’y avait plus personnes sur les voies et dans le tunnel, retardant d’autant plus la reprise du trafic. Les circulations ont pu progressivement reprendre à partir de 21h45 avec des capacités réduites.
Ce matin, la situation restait encore perturbée. Bien que les équipes aient réussi à faire rouler plusieurs trains hier soir, cet incident a désorganisé la production (de nombreuses rames n’étant plus au bon endroit pour assurer les premiers départs) et nécessité une adaptation du plan de transport au moment de la reprise de ce vendredi.
Nous avons pleinement conscience que cette soirée a été particulièrement éprouvante. Cette panne est survenue au moment où l’Île-de-France traverse un épisode de forte chaleur, avec plusieurs départements placés en vigilance orange canicule.
Toutes les équipes Transilien SNCF Voyageurs du RER E et de la ligne P restent pleinement mobilisées tout au long de la journée et des jours qui viennent pour stabiliser la situation et vous accompagner dans vos déplacements.
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